Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ello, es obligatorio que nos escribas primero a hectorvictor1623@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo, y esperes nuestra confirmación por escrito con un número de autorización de devolución (RMA) antes de enviarnos el producto. Los paquetes que lleguen sin RMA previo serán rechazados y devueltos al remitente a su cargo.

Condiciones para aceptar la devolución

El calzado debe estar sin usar, sin marcas de desgaste en la suela (solo puede haberse probado brevemente, como en una tienda física)
Debe conservar el embalaje original completo (incluida la caja del calzado, que no puede usarse como caja de envío ni llevar etiquetas de transporte pegadas directamente)
Es imprescindible adjuntar la prueba de compra (número de pedido o factura)
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

Revisión e inspección

Una vez recibido el producto, realizamos una inspección que puede tardar hasta 14 días hábiles. Si el artículo no cumple las condiciones anteriores, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y remitirlo de vuelta al cliente (a su cargo), o de aplicar una deducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor del producto por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Reembolso

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y aceptación del producto devuelto.

Productos defectuosos o envío erróneo

Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, debes comunicarlo en un plazo de 48-72 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del artículo y el embalaje. En estos casos no se aplican gastos de envío al cliente y se gestionará la sustitución, reparación o reembolso conforme a la garantía legal de 2 años vigente en la Unión Europea.